sean的部落格

其實回家才發現拿到別人的

因為那個取貨的單子 習慣不會看

看哪個櫃子開就去那邊拿

取兩樣東西

輸完驗證碼看到兩個櫃子開了 很直覺覺得那兩個是自己的東西 沒仔細看包裏上的資料 就拿回家了

回家通常會拍箱影片 

不過那件包裏的收件都資訊貼在側邊也沒看到

許多個巧合

造成開箱後才覺得怪怪的

我好像沒有買那個東西 看側邊收件人的名字不是我

立刻把膠帶黏回去 好險沒用暴力法拆包裏

當下不知道下一步要怎麼做 一開始直覺是物流人員擺錯  放相反位置 因為那時物流有點緊繃 也許忙中有錯  那我的東西會不會被其他人取走？

稍微google一下別人有沒有遇過類似問題 就去取貨的智取店

有一個客服聯絡的QRCODE可以掃

告訴客服在哪個智取店

原來都在線上就可以控制 

操作櫃子開起來

然後才發現原來自己的東西都放在同一個櫃子裡 只是一個在裡面(我也是第一次遇到原來有可能會擺一起)

別人的包裏就照客服指示把它擺到正確的櫃子然後關上 

其實有很多步擋下都可以不用多跑一趟 (1)單子若有看的話 (2)拿到包裏有再確認(像去超商取件 店員會要你確認是不是自己的 現在因為自取要自己注意) (3)如果收件者訊息貼在顯眼的地方 

(4)錯的櫃子沒在那時開啟

這是不是也算瑞士乳酪理論 四個關卡同時疏漏 才造成錯誤

處理上就是多跑一趟 聯絡客服等了一下接通後就蠻快處理完的

只是對於那個無緣無故開的櫃子還是覺得滿頭問號 (問題的起源)